1. لماذا هذه السياسة؟
وقت الجلسة محجوز لك وحدك، والإلغاء المتأخر يحرم مراجعًا آخر من فرصة الحصول عليه ويؤثر في جدول الأخصائي. وضعنا هذه السياسة لتحقيق التوازن بين مرونتك والتزام الفريق، وهي تسري على جميع الحجوزات المؤكدة عبر الموقع أو الاستقبال.
تُحتسب جميع المهل بتوقيت الرياض، وتُقاس من وقت بداية الموعد المؤكد.
2. الحجز المؤقت قبل الدفع
- الجلسات عن بُعد تُدفع كاملة عند الحجز، والجلسات الحضورية تُحجز بعربون ثابت يُعلن في صفحة الحجز ويُسدَّد الباقي في المركز عند الحضور نقدًا أو بالشبكة.
- يُحتفظ بالوقت لك مؤقتًا لمدة 15 دقيقة تقريبًا لإتمام الدفع الإلكتروني المطلوب عند الحجز.
- إذا لم يكتمل الدفع خلال هذه المدة يُلغى الحجز المؤقت تلقائيًا ويعود الوقت متاحًا، ولا يترتب على ذلك أي رسوم.
3. إلغاء الجلسات الفردية والأسرية ونقلها
- قبل 24 ساعة أو أكثر من الموعد: الإلغاء أو النقل مجاني، ويُسترد العربون كاملًا أو يُرحَّل إلى الموعد الجديد حسب اختيارك.
- قبل أقل من 24 ساعة: يُحتسب العربون كرسوم إلغاء متأخر، ويمكن نقل الموعد مرة واحدة مقابل الاحتفاظ بالعربون للموعد الجديد إذا توفر وقت بديل خلال 14 يومًا.
- التغيّب دون إشعار: يُصادَر العربون كاملًا، وإذا كانت الجلسة مدفوعة بالكامل تُحتسب قيمتها.
- التأخر عن الموعد: يُحتسب التأخر من وقت الجلسة، والتأخر لأكثر من 15 دقيقة قد يُعدّ تغيّبًا وفق تقدير الأخصائي.
- نقل الموعد متاح من حسابك أو عبر الاستقبال، ويخضع لتوافر الأوقات. فرق السعر (إن وجد) يُحتسب ويظهر في ملخص الموعد الجديد قبل التأكيد.
- الظروف الطارئة الموثّقة (كالطوارئ الطبية) تُراجع بمرونة، ويحق للمركز الإعفاء من رسوم الإلغاء المتأخر.
4. إذا ألغى المركز أو الأخصائي
- عند اضطرار المركز أو الأخصائي إلى إلغاء الموعد نبلغك في أقرب وقت ممكن ونعرض عليك موعدًا بديلًا بالأولوية.
- إذا لم يناسبك البديل يُسترد كل ما دفعته لهذا الموعد (العربون أو القيمة الكاملة) دون أي خصم.
- إذا تعذّر إكمال جلسة عن بُعد لعطل تقني من جهة المركز تُعوَّض بجلسة كاملة أو بما تبقى من وقتها.
5. الباقات
- الباقة عدد من الجلسات بسعر مجمّع وصلاحية زمنية محددة (تُبيَّن قبل الشراء)، وتنتهي الجلسات غير المستخدمة بانتهاء الصلاحية ما لم يُمدَّد لسبب مقبول.
- يمكن استرداد قيمة الباقة كاملة خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم تُستخدم أي جلسة منها.
- بعد استخدام جلسة أو أكثر يُسترد الفرق بين المدفوع وقيمة الجلسات المستخدمة محسوبة بسعر الجلسة الفردية (بدون خصم الباقة)، وذلك خلال فترة الصلاحية فقط.
- تسري قواعد الإلغاء المتأخر والتغيّب على جلسات الباقة بخصم جلسة واحدة من الرصيد بدلًا من العربون.
- لا تُحوَّل الباقة إلى شخص آخر ولا تُستبدل نقدًا خارج هذه الأحكام.
6. الورش والبرامج الجماعية
- قبل 72 ساعة أو أكثر من بداية الورشة: استرداد كامل لرسوم التسجيل.
- قبل 24 إلى 72 ساعة: استرداد 50% من الرسوم، أو تحويل التسجيل إلى دورة لاحقة من الورشة نفسها دون رسوم إن توفرت مقاعد.
- قبل أقل من 24 ساعة أو التغيّب: لا يُسترد المبلغ.
- يمكنك التنازل عن مقعدك لشخص آخر بإبلاغنا قبل 24 ساعة على الأقل.
- إذا ألغى المركز الورشة أو غيّر موعدها تغييرًا جوهريًا تُسترد الرسوم كاملة أو يُحوَّل التسجيل باختيارك.
- في الورش متعددة الجلسات لا يُسترد ما يقابل الجلسات التي حضرتها أو مرّ موعدها.
7. كيف ومتى تُسترد المبالغ
- تُعاد المبالغ المستحقة بوسيلة الدفع الأصلية نفسها، وتظهر عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
- تصدر فاتورة ائتمانية (إشعار دائن) بكل استرداد وتكون متاحة في حسابك.
- لا تُسترد رسوم التحويل أو الدفع التي يفرضها مزوّد الدفع إذا كان الإلغاء بطلب منك، إلا إذا كان الإلغاء من جهة المركز.
- يمكنك بدلًا من الاسترداد النقدي اختيار رصيد في حسابك يُستخدم في حجوزات لاحقة، ولا تنتهي صلاحيته قبل 12 شهرًا.
8. طريقة الإلغاء أو طلب الاسترداد
- من حسابك: افتح «مواعيدي» ثم اختر الموعد واضغط «إلغاء» أو «نقل»، وسيظهر لك أثر السياسة قبل التأكيد.
- عبر الاستقبال: اتصل بالرقم الموضح في صفحة «تواصل معنا» خلال ساعات العمل، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا؛ ويُعتمد وقت استلام الطلب في احتساب المهلة.
- طلبات الاسترداد تُراجع ماليًا خلال 3 أيام عمل، وتصلك رسالة بالنتيجة ثم بإتمام التحويل.
9. الاعتراض والشكاوى
إذا رأيت أن تطبيق السياسة على حالتك لم يكن عادلًا فيمكنك تقديم اعتراض عبر صفحة «تواصل معنا» خلال 14 يومًا من القرار، وسيراجعه مسؤول غير المسؤول الأول خلال 5 أيام عمل. نلتزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية بشأن حماية المستهلك، وبما تقرره الجهات المختصة.
10. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري النسخة المنشورة وقت الحجز على كل حجز مؤكد. ننشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة ونبلغك بأي تغيير جوهري قبل سريانه.
هل لديك سؤال عن هذه السياسة؟
نرد على استفساراتك خلال يوم عمل، ويمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تقديم اعتراض من الصفحة نفسها.